Počítače a internet

Článků v rubrice: 112

AI bude „game changer" pro telekomunikační průmysl

Obrovská popularita, kterou ChatGPT získal od svého spuštění v listopadu 2022, vzbudila velký zájem o generativní nástroje umělé inteligence. Okamžitě to přimělo mnoho společností napříč odvětvími k horečnému zkoumání jejich možností a použití. Telekomunikační společnosti nejsou v tomto trendu výjimkou a rychle se připravují AI využít, říká Global Data, přední datová a analytická společnost.

Fotogalerie (1)
Ilustrační obrázek (zdroj Pixabay)

Na trhu se objevuje několik nástrojů umělé inteligence, které jsou schopné generovat konverzační text a přizpůsobený obsah, jako jsou obrázky, hudba nebo počítačové kódy na základě zadání. ChatGPT přitahuje pozornost zejména díky svému okamžitému a téměř přesnému výstupu. Pro telekomunikační společnosti může ChatGPT přinést změny několika obchodních funkcí, včetně zákaznických služeb, správy sítě, odhalování podvodů, prodeje a marketingu.

Například integrace ChatGPT s tradičními kanály zákaznických služeb telekomunikací může pomoci poskytovat okamžitou, automatizovanou podporu 24 hodin denně, poskytovat informace o portfoliu produktů a služeb, zvládat širokou škálu služeb. Řešit dotazy a problémy zákazníků rychle a efektivně, zkracovat čekací doby, a tak zvyšovat spokojenost zákazníků. Pro lepší obsluhu geograficky různorodé zákaznické základny mohou telekomunikační společnosti také využívat ChatGPT k poskytování překladů zákazníkům, kteří mluví různými jazyky. Tímto způsobem mohou nástroje založené na umělé inteligenci pomoci telekomunikačním společnostem zlepšit zákaznickou zkušenost a snížit náklady.

AI může zvyšovat příjmy i odhalovat podvody

Tím, že představuje zákazníkům přizpůsobená produktová doporučení a exkluzivní nabídky založené na předchozích nákupech a zájmech, může ChatGPT také pomoci při zvýšení prodeje a příjmů telekomunikačních společností. Kromě toho lze ChatGPT použít k identifikaci a sledování podvodníků, dokonce i k vytvoření databáze informací, které lze použít k prevenci pokusů o podvod.

Kvůli testování a zkoumání nových příležitostí použití ChatGPT se investice do telekomunikačního sektoru v krátkodobém až střednědobém horizontu zvýší. To je v souladu s prognózami tržních příležitostí společnosti GlobalData pro AI, které odhadují výdaje podnikové AI v komunikačním sektoru na 1,6 miliardy USD v roce 2022 a předpokládají, že do roku 2026 vzrostou až na 2,9 miliardy USD.

Telekomunikační společnosti vyvíjejí vlastní chatboty

Dalším zajímavým trendem je, že telekomunikační společnosti již začaly pracovat na svých vlastních verzích podobných ChatGPT. Jihokorejská telekomunikační společnost KT pracuje na vlastní verzi modelu OpenAI. SK Telecom také plánuje spuštění vlastního chatbota s umělou inteligencí a spustil beta verzi s názvem „A.“ (vyslovuje se „A dot“) v Jižní Koreji v květnu 2022. Společnost China Telecom rovněž oznámila plány na vybudování modelu základů umělé inteligence pro vývoj průmyslové verze ChatGPT pro telekomunikační průmysl.

Výhody ChatGPT jako užitečného nástroje pro péči o zákazníky a technickou podporu v telekomunikačním průmyslu jsou evidentní. Jak technologie dospívá a společnosti zkoumají nové aplikace, mohou telekomunikační společnosti těžit z toho, že nabízejí lepší zákaznickou zkušenost, a tím snižují fluktuaci zákazníků a zvyšují své prodeje a zisky.

(red)
Poslat odkaz na článek

Opište prosím text z obrázku

Nejnovější články

Jak se města přizpůsobují změně klimatu

Změna klimatu je tady, ať už ji způsobuje cokoliv, a nemá moc smyslu s ní „bojovat“ – spíš má velký smysl se včas přizpůsobit. Zásadní bude pro světová městská centra.

Obnovení Aralského jezera je možné

Jednou z nejsymboličtějších ekologických katastrof je, že  za méně než sto let lidstvo zničilo Aralské jezero. Podle nových geologických výzkumů se ale zdá, že se toto malé moře ...

Námořní reaktor s roztavenými solemi

Francouzská společnost Naarea uzavřela strategické partnerství se společností EO Concept. Spolu zkoumají možnost zkonstruování a využití mikroreaktoru XAMR s rychlými neutrony chlazeného roztavenými solemi.

Efektivní síť mezi Internetem věcí a satelity

Výzkumníci z UOC (Katalánské univerzity) studují nový model pro synchronizaci potřeb zařízení Internetu věcí (Internet of Things, IoT) s dobou přístupu k satelitům pro satelity na nízké ...

Inženýrka zemětřesení

Kariéru Zeynep Gulerce formovala zemětřesení. Studovala stavební inženýrství v Turecku, když provincii Kocaeli zasáhlo zemětřesení o síle 7,4 stupně.

Nejnovější video

Nad staveništěm největšího tokamaku světa

Proleťte se nad budoucím fúzním reaktorm ITER

close
detail